Un formular completat nu înseamnă că viitorul francizat a terminat de căutat. De multe ori, este doar trecerea de la interes la o analiză mai serioasă.

Candidatul poate vedea o reclamă, intra pe site-ul francizorului, căuta brandul pe Google, compara alternative, cere informații și apoi continua documentarea. Google descrie un comportament asemănător prin conceptul de „messy middle”: înaintea unei decizii, oamenii trec de mai multe ori între explorarea opțiunilor și evaluarea lor.

Datele Google arată că acest traseu nu se desfășoară, de regulă, într-un singur loc. Opt din zece trasee de cumpărare online analizate implică mai multe puncte de contact. În plus, 70% dintre utilizatorii de social media incluși în cercetările citate de Google folosesc Google Search pentru a se informa și a evalua produsele descoperite în social media. Cu alte cuvinte, descoperirea unui brand într-o reclamă sau într-o postare poate fi urmată de o nouă etapă de căutare și verificare.

Aceste statistici se referă la comportamentul general de cumpărare, nu în mod specific la francize. Sunt însă relevante pentru a înțelege de ce, în cazul unei investiții mult mai importante, candidatul poate folosi mai multe surse înainte de a decide.

Cum începe căutarea unei francize?

Nu există un singur tip de candidat.

Cel aflat la început poate porni de la „idei de afaceri”, de la un buget sau de la un domeniu. Antreprenorul cu experiență caută mai degrabă informații despre investiție, profitabilitate, personal, complexitatea operațională sau posibilitatea de a dezvolta mai multe unități. Un investitor interesat de Master Franchise analizează piața din România, concurența, exclusivitatea, subfrancizarea și resursele necesare pentru dezvoltarea unei rețele.

Datele Franchise Insights ajută la înțelegerea traseului, cercetarea referindu-se la persoane care căutau francize pe portaluri din SUA și Canada.

Aproape jumătate pornesc in cautarea unei afaceri fără să aibă o categorie clară de franciză în minte. După ce au explorat opțiunile, aproape 6 din 10 au ajuns să solicite informații despre numai una sau două francize.

Asta nu înseamnă că au analizat doar două francize. Este posibil să fi evaluat mult mai multe, dar, până la momentul solicitării de informații, își restrânseseră deja opțiunile la una sau două.

Pentru francizor, acesta este un moment important: brandul trebuie să rămână relevant în perioada în care candidatul compară și decide ce concepte merită analizate mai departe.

De ce caută și în afara site-ului francizorului?

Prin site-ul francizorului înțelegem site-ul oficial al companiei care oferă franciza. Este sursa firească pentru prezentarea conceptului, avantajelor, condițiilor și procesului de colaborare.

Dar candidatul poate căuta și surse externe companiei: presă economică, interviuri, informații despre piață, concurenți sau portaluri specializate în francize.

Într-o investiție importantă, este normal să vrea să compare ceea ce comunică francizorul cu informațiile pe care le poate găsi din alte surse.

O sursă externă nu certifică franciza și nu garantează investiția. Poate însă oferi context și posibilitatea de comparație.

Ce se întâmplă după solicitarea de informații?

Pentru un francizor, faptul că a primit o solicitare nu înseamnă că procesul de marketing s-a încheiat.

Și datele proprii ale franchising.info.ro arată că procesul continuă după consultarea informațiilor despre franciză.

Din 100 de utilizatori care consultă o oportunitate de franciză pe franchising.info.ro, aproximativ 40 continuă apoi către site-ul oficial al francizorului.

Este o informație importantă, tocmai pentru că provine din comportamentul utilizatorilor portalului din România.

Candidatul citește informațiile despre franciză într-o sursă externă, dar o parte importantă dintre cei interesați vor apoi să vadă și ce spune direct compania: cum prezintă conceptul, ce alte informații oferă și cum poate fi contactată.

Solicitarea de informații sau consultarea unei pagini de franciză este o etapă a documentării, nu finalul ei.

Ce rol are un portal specializat?

Prin portal specializat înțelegem o platformă externă francizorului, separată de site-ul oficial al brandului, unde sunt prezentate mai multe oportunități de franciză.

Aici intervine franchising.info.ro.

Candidatul poate găsi descrierea conceptului, investiția comunicată de francizor, informații despre sistem, articole, interviuri și alte francize din același domeniu.

Diferența importantă față de site-ul propriu este posibilitatea de comparație.

Pe site-ul francizorului, candidatul analizează un singur brand. Pe un portal specializat vede și categoria din care acesta face parte, alte concepte, alte niveluri de investiție și modele de business diferite.

Exact în această etapă se poate construi lista scurtă.

Pentru francizor, prezența într-un astfel de mediu înseamnă că brandul poate fi găsit nu doar când candidatul vede reclama, ci și atunci când compară activ oportunitățile și decide cu cine vrea să continue discuția.

Portalul nu garantează succesul investitiei și nici calitatea candidatului. Rolul său este să ofere informatiille necesare unui proces complex  de documentare, comparație și datele de contact necesare candidatului.

Social media, Google, site sau portal specializat?

Nu trebuie alese separat. Fiecare are un rol diferit în traseul candidatului.

Social media poate atrage atenția asupra francizei. Google este folosit atunci când candidatul începe să caute mai multe informații. Site-ul francizorului prezintă oferta și pașii de urmat. Portalul specializat devine important atunci când candidatul vrea să compare franciza cu alte opțiuni și să își completeze documentarea.

Nu este suficient ca un candidat să vadă reclama unei francize. Contează și ce informații găsește atunci când începe să analizeze serios investiția.

De la solicitare la candidat pregătit pentru discuție

Un formular completat arată interes. Nu spune încă dacă persoana înțelege investiția, modelul de business sau rolul unui francizat.

Din experiența Profit system în recrutarea și selecția candidaților, diferența se vede de obicei din primele discuții. Un candidat mai bine pregătit știe aproximativ ce buget poate investi, a încercat să înțeleagă modelul și vine cu întrebări concrete. Atunci putem afla mult mai repede dacă există sau nu o potrivire reală între candidat și franciză.

Pentru francizor, acesta este avantajul unui candidat documentat: discuția poate trece mai repede de la explicațiile generale la lucrurile care contează pentru o eventuală colaborare.

Dacă ești francizor și vrei să analizăm împreună un flux de recrutare și selecție a candidaților pentru franciza ta, scrie-mi la office@profitsystem.ro.